| 1 |  | 수강 중 PC와 모바일 기기는 몇 대까지 사용가능한가요? |
| 1 |  | 수강 중 PC와 모바일 기기는 몇 대까지 사용가능한가요? |
| |  | - 한 아이디에 PC와 모바일 구분 없이 최대 3개의 기기등록이 가능합니다.
예) PC 3대 또는 모바일 3대, PC 2대와 모바일 1대 등 이용하는 기기 종류에 관계없이 최대 3개의 기기를 등록하실 수 있습니다.
※ 기기등록은 접속기기의 순서에 따라 자동으로 등록되며,
사용하지 않는 기기가 있을 경우, 와우고시의 1:1 문의를 통해 초기화가 가능합니다.
※ VOD 또는 모바일강의를 잘못 신청한 경우, VOD → 모바일, 모바일 → VOD로
와우고시 1:1 문의를 통해 전환 신청할 수 있습니다. |
| 2 | | 일시정지를 하고 싶은데 어떻게 하나요? |
| 2 | | 일시정지를 하고 싶은데 어떻게 하나요? |
| | | 일시정지는 내 강의실의 일시정지 카테고리에서 직접 설정할 수 있습니다.
일시정지 기능은 수강기간 중 총 3회 신청 가능하며,
한 번에 최대 30일까지 신청하실 수 있습니다.
※ 기획강좌 또는 패키지 상품은 일시정지가 불가능합니다. |
| 3 | | 일시정지를 풀고 수강하고 싶습니다. |
| 3 | | 일시정지를 풀고 수강하고 싶습니다. |
| | | 일시정지를 풀고 싶으실 때는 내강의실에서 해당강의 옆에 있는
일시정지 해제 버튼을 누르시면 바로 수강이 가능합니다. |
| 4 | | 수강시작일을 조정하고 싶습니다. |
| 4 | | 수강시작일을 조정하고 싶습니다. |
| | | 수강시작일을 조정하고 싶으신 경우는
1. 주문하실 때 시작일을 원하시는 날짜로 선택하실 수 있습니다.
2. [내강의실]에서 일시정지기능을 이용하여 뒤로 미룰 수 있습니다.
3. 주문시 시작일 설정을 못하셨을 경우 아래의 2조건이 총족되었을 때 1:1게시판을 통해 강의시작일 변경 요청해 주시면 처리해 드립니다.
①강의 신청일로부터 7일이내
②샘플을 제외한 3개 강의(수강기간이 40일이내인 강의의 경우 1개) 이내로 수강하신 경우 |
| 5 | | 수강 중 PC와 모바일 기기는 몇대까지 사용가능한가요? |
| 5 | | 수강 중 PC와 모바일 기기는 몇대까지 사용가능한가요? |
| | | - 한 아이디에 PC와 모바일 구분 없이 최대 3개의 기기등록이 가능합니다.
예) PC 3대 또는 모바일 3대, PC 2대와 모바일 1대 등,
이용하는 기기 종류에 관계없이최대 3개의 기기를 등록하실 수 있습니다.
※ 기기등록은 접속기기의 순서에 따라 자동으로 등록되며,
사용하지 않는 기기가 있을 경우, 와우고시의 1:1 문의를 통해 초기화가 가능합니다.
※ VOD 또는 모바일강의를 잘못 신청한 경우,
VOD → 모바일, 모바일 → VOD로
와우고시 1:1 문의를 통해 전환 신청할 수 있습니다. |
| 6 | | 인터넷강의를 몇번(몇회) 수강할 수 있습니까 |
| 6 | | 인터넷강의를 몇번(몇회) 수강할 수 있습니까 |
| | | 와우고시 인터넷강의는 수강횟수 제한을 두고 있지 않습니다.
언제 어디서나 필요한 강의를 수강하실 수 있습니다. |
| 7 | | 구매한 강의의 샘플 강의만 수강 가능합니다. |
| 7 | | 구매한 강의의 샘플 강의만 수강 가능합니다. |
| | | - 윈도우 8.1 익스플로러 11에서 현재 발생하는 세션 오류로 인해,
프레임을 이용한 사이트에서 팝업을 열 때 세션이 정상적으로 전달되지 않는 오류가 발생하고 있습니다.
* 와우고시 접속시 http://new.wowgosi.co.kr 로 접속하셔서 이용해보시기 바랍니다.
* 위 사이트에서도 같은 증상이 나타나면 익스플로러의 도구-인터넷 옵션에서 탭 클릭, 아래의 기본값 복원 버튼 클릭 하여 탭 설정을 저장한 뒤 열린 인터넷 창을 모두 닫은 후 다시 이용해보시기 바랍니다. |
| 8 | | 강좌를 수강하려고 하면 자꾸 로그인하라는 메시지가 떠요. |
| 8 | | 강좌를 수강하려고 하면 자꾸 로그인하라는 메시지가 떠요. |
| | | 1. 인터넷 익스플로러의 [ 도구 ] > [ 인터넷 옵션 ]을 클릭합니다.
2. [ 일반 ] > [ 파일 삭제 ]를 클릭합니다.
3. 오프라인 항목을 모두 삭제에 체크하신 후 [ 확인 ]을 클릭합니다
4. 브라우저를 닫고 다시 접속하신 후 강좌를 들어보시기 바랍니다. |
| 9 | | 연계강의란 무엇인가요? |
| 9 | | 연계강의란 무엇인가요? |
| | | - 신규강의가 개설되고 완강되기 전,
수험생 여러분들의 진도상의 문제를 해결하기 위해 이전의 완강된 강의를 제공하고 있습니다. |
| 10 | | 첨부파일은 어떻게 다운받을 수 있나요? |
| 10 | | 첨부파일은 어떻게 다운받을 수 있나요? |
| | | 첨부파일은 PC에서 다운로드 받으실 수 있습니다.
(모바일&태블릿에서는 첨부파일 다운로드가 불가능하며,
모바일 강의만 구매하여 수강중인 경우에도 PC에서 첨부파일을 다운로드 받으실 수 있습니다.)
- 내 강의실 - 수강중인 강좌 - 해당 강좌명 클릭 - 강의목록 - 강의제목 옆 오른쪽
디스크모양아이콘을 클릭하여 첨부파일을 다운로드 받으실 수 있습니다. |
| 11 | | 인터넷 익스플로러 버전 확인은 어떻게 하나요? |
| 11 | | 인터넷 익스플로러 버전 확인은 어떻게 하나요? |
| | | 회원님의 인터넷 익스플로러 버전 확인은 아래와 같습니다.
1. 인터넷 익스플로러 > [ 도움말 ] > [ Internet Explorer 정보 ]를 클릭합니다.
2. [ 인터넷 익스플로러 버전 ]을 확인합니다.
 |
| 12 | | 인터넷 속도도 정상이고, 버퍼링 조정도 했지만 동영상이 제대로 나오지 않아요. (배속시 동영상이 많이 끊기는 경우) |
| 12 | | 인터넷 속도도 정상이고, 버퍼링 조정도 했지만 동영상이 제대로 나오지 않아요. (배속시 동영상이 많이 끊기는 경우) |
| | | 회원님의 컴퓨터에 너무 많은 프로그램이 설치되어 있거나, 필요없는 임시파일들의 누적으로 시스템에 부하가 걸렸을 가능성이 많습니다.
인터넷회선 상태가 원활하여 동영상 데이터를 받아와도, 동영상 데이터를 보여주는 컴퓨터(시스템)에 부하가 걸렸을 경우 대용량인 동영상 데이터의 경우 실행이 원활하지 않을 수 있습니다.
실행이 원활하지 않을 경우, 필요 없는 응용프로그램을 제거하시고 시스템에 누적되어 있는 임시 파일들을 삭제하시거나 시스템 리소스를 충분히 확보해 주시기 바랍니다.
※ 프로그램 제거
[ 시작 ] > [ 제어판 ] > [ 프로그램 추가/제거 ]에서 사용하지 않는 프로그램을 제거 합니다.
※ 임시파일 삭제
익스플로러의 [도구]-[인터넷 옵션] 클릭, 검색기록에서 삭제 클릭, 임시 인터넷 파일 항목만 체크한 뒤
(나머지 항목은 체크되어 있는 경우 이를 해제) 삭제하시기 바랍니다.
1. 파일을 삭제하실 때는 웹브라우저 또는 다른 응용프로그램은 모두 종료한 후 실행해주시기 바랍니다.
2. 위 내용대로 진행하시고, 반드시 컴퓨터를 재부팅한 후 이용해 주시기 바랍니다.
3. 고화질 영상의 경우 무선 인터넷을 통해 수강하시면 신호 세기에 따라 강의 재생이 원활하지 않을 수 있습니다. 일반화질로 수강해보시기 바랍니다. |
| 13 | | 동영상 재생 시 "지정된 프로토콜..." 오류메시지가 나옵니다. |
| 13 | | 동영상 재생 시 "지정된 프로토콜..." 오류메시지가 나옵니다. |
| | | 윈도우 비스타, 7 사용자는 먼저 아래 링크의 파일을 다운받아 실행해주시기 바랍니다.
임시파일 제거 프로그램
1. 고객 컴퓨터에 윈도우 미디어 플레이어가 정상 설치가 되지 않았습니다.
아래 방법으로 설정을 변경하시기 바랍니다.
[ 시작 ] > [ 실행 ] > [ regsvr32 wmnetmgr.dll ] > [ 엔터 ]
2. 실행 완료되면 아래처럼 나타납니다.
3. 인터넷 창을 닫고 다시 띄우어서 강의를 수강하시기 바랍니다.
4. 2번 화면같이 나타나지 않는 경우라면 윈도우 미디어 플레이어를 재설치 해보시기 바랍니다. |
| 14 | | 동영상 재생 시 "파일을 엑세스할 수 없습니다" 라는 오류메시지가 나옵니다. |
| 14 | | 동영상 재생 시 "파일을 엑세스할 수 없습니다" 라는 오류메시지가 나옵니다. |
| | | 미디어 플레이어 설정을 변경해주시기 바랍니다.
특히 윈도우8의 경우, 설치 직후에는 미디어 플레이어 설정이 되어 있지 않으므로 인터넷 스트리밍 관련 설정을 해주셔야 합니다.
미디어 플레이어를 실행해 주세요.
- 미디어플레이어는 다음의 폴더에서 찾으실 수 있습니다.
C:\Program Files\Window Media Player\wplayer.exe
- 미디어플레이어 실행 후 Alt키 - 도구 - 옵션 클릭
- 성능탭에서 인터넷에 연결(다른 명령 무시) 체크
- 네트워크 탭에서 RTSP/UDP, HTTP 항목 체크 해제
- 아래 확인을 눌러 설정을 저장합니다.
미디어 플레이어를 종료하시고 다시 와우고시에서 플레이어를 실행하시면 됩니다.
윈도우7 이상 OS에서 그래픽카드 드라이버가 정상적으로 설치되지 않았을 때 이런 오류메시지가 나올 수 있습니다.
그래픽카드에 맞는 드라이버의 최신 버전을 설치해보시기 바랍니다.
|
| 15 | | 까만 화면만 나오고 아무것도 재생되지 않습니다. |
| 15 | | 까만 화면만 나오고 아무것도 재생되지 않습니다. |
| | | 처음 강의를 수강하시는 경우에는 익스플로러의 보안설정을 확인해주시기 바랍니다.
익스플로러의 도구-인터넷옵션의 보안탭에서 사용자 지정 수준을 클릭,
서명 안된 ActiveX 컨트롤 다운로드, 스크립팅하기 안전하지 않는 것으로 표시된 ActiveX 컨트롤 초기화 및 스크립팅 항목을 둘 다 확인으로 설정 후 컴퓨터 재부팅하여 강의를 열어보시기 바랍니다.
그 외에 강의가 준비중으로 나오고 플레이 되지 않는 경우는 통상
1. 미디어플레이어 옵션이 잘못된 경우
2. 미디어플레이어가 잘못 설치된 경우
로 볼 수 있습니다.
윈도우 XP 사용자의 경우 옵션자동조정파일 을 클릭하셔서 다운로드 하신 다음 실행하시면 됩니다.
해결이 안될경우 미디어플레이어를 다시 설치해보시기 바랍니다.
그외 윈도우 7, 8, 10 사용자의 경우에는 사운드장치가 연결되어 있는지 확인해주시기 바랍니다. 이어폰, 스피커 등이 정확히 연결되어 있어야 강의가 정상 재생되는 경우가 있습니다. 사운드 장치가 제대로 연결되었는데도 강의 재생이 안되는 경우 원격지원을 통해 해결하시기 바랍니다. |
| 16 | | 동영상 소리는 나오는데 화면은 나오지 않습니다. (또는 화면은 나오나 소리가 나오지 않습니다.) |
| 16 | | 동영상 소리는 나오는데 화면은 나오지 않습니다. (또는 화면은 나오나 소리가 나오지 않습니다.) |
| | | [시작]-[제어판]-[프로그램 추가/제거]에서 'Codec', '코덱' 등으로 표시된 코덱 프로그램들을 제거하시기 바랍니다.
고객지원센터 - 설치프로그램의 Window Media Codec 을 설치해보시기 바랍니다.
화면의 문제인 경우, 해결되지 않으면 비디오카드의 드라이버를 최신 버전으로 교체해주세요.
소리의 문제인 경우, 미디어 플레이어를 재설치하시기 바랍니다. |
| 17 | | 알 수 없는 게시자 라는 메시지와 함께 플레이어가 실행되지 않습니다. |
| 17 | | 알 수 없는 게시자 라는 메시지와 함께 플레이어가 실행되지 않습니다. |
| | | 플레이어 보안을 위한 ActiveX가 익스플로러의 보안 설정때문에 제대로 설치되지 않는 경우입니다.
아래 순서대로 처리해주시기 바랍니다.
1. 와우고시를 신뢰할 수 있는 사이트로 지정
익스플로러의 [도구] - [인터넷 옵션] - [보안]에서
신뢰할 수 있는 사이트 클릭 - 사이트 버튼 클릭
웹 사이트 추가란에 *.wowgosi.co.kr 입력
2. 익스플로러의 [도구] - [인터넷 옵션] - [보안]에서
'사용자 지정 수준' 클릭
'서명 안된 ActiveX 컨트롤 다운로드', '스크립팅하기 안전하지 않는 것으로 표시된 ActiveX 컨트롤 초기화 및 스크립팅' 항목을 '확인'으로 선택한 뒤 다시 플레이어를 실행하면 ActiveX가 정상적으로 설치됩니다.
윈도우XP를 사용하시는 분들은,
현재 와우고시에 설치된 플레이어가 XP의 보안 설정보다 최신 기술이 적용되어 있어 XP에서 정상적으로 프로그램을 인식하지 못하여 이런 경우가 발생할 수 있습니다.
위의 내용대로 하신 뒤, 플레이어에서 다운받도록 되어 있는 hd_player_ie 파일을 인터넷 창에서 바로 실행하지 마시고 반드시 컴퓨터에 다운로드 받아서 설치해주시기 바랍니다. |
| 18 | | 윈도우 비스타 사용시의 문제 해결 |
| 18 | | 윈도우 비스타 사용시의 문제 해결 |
| | | 현재 비스타에서는 현재 재생하는데에는 아무런 문제가 없습니다.
하지만 VISTA 운영체제 특성상 아래와 같은 현상이 있을수 있습니다.
▶UAC(User Account Control) 사용으로 인한 컨텐츠 사이트들과의 충돌 문제에 따라 강의가 안나올 수 있습니다.
▶IE보호모드(lE Protected Mode) 및 Anti Phishing & Anti Spyware 기능에 따른 호환성 문제에 따라 강의가 안나올 수 있습니다.
<비스타 운영체제 중에 창이 자주 닫히거나, 동영상이 정상적으로 재생이 안되실때 아래와 같이 조치하십시오.>
1. UAC(User Account Control) 사용으로 인한 컨텐츠 사이트들과의 충돌 문제
(1) 시작 > 제어판을 클릭합니다.
(2) 제어판 > 사용자 계정을 클릭합니다.
(3) 사용자 계정 컨트롤 사용/사용 안 함을 클릭하여 설정 변경
(4) 사용자 계정 컨트롤을 사용하여 컴퓨터를 보다 안전하게 보호 체크 해지
- 윈도우 Vista의 경우는 윈도우 XP와는 달리 기본적으로 사용자 계정의 설정이 다릅니다. 따라서 사용자 계정의 변경을 하지 않을 시 필요한 컨테츠의 사용을 억제하는 기능을 가지고 있어 ActiveX의 설치라던지 프로그램 설치시 제한을 받게 되는데 이 경우 강의를 보기 위해 필요한 ActiveX 설치를 막을 수 있기 때문에 관리자 설정을 변경함으로써 이러한 문제점을 해결합니다.
2. IE보호모드(lE Protected Mode) 및 Anti Phishing & Anti Spyware 기능에 따른 호환성 문제
(1) 시작 > 제어판 > 인터넷 옵션을 클릭합니다
(2) 보안 탭 하단 보호 모드 사용(Internet Explorer를 다시 시작해야 함)(P) 체크 해지
- 윈도우 Vista의 경우 IE(Internet Exeplore) 기능 중 보호 모드 사용(Internet Explorer를 다시 시작 해야함)은 일종의 방화벽과 같은 역할을 하기 때문에 인터넷강의 뿐만 아니라 다른 동영상 컨텐츠의 접근을 차단합니다.
따라서 보호 모드 사용의 설정을 변경 함으로써 인터넷강의의 차단을 방지합니다. |
| 19 | | "서버 사용량이 많아 파일을 재생할 수 없습니다" 오류 문구가 나옵니다. |
| 19 | | "서버 사용량이 많아 파일을 재생할 수 없습니다" 오류 문구가 나옵니다. |
| | | 1. 일시정지후 장시간 이용을 하시지 않을 경우 본 서버에 연결이 끊겨서 나타나는 증상입니다.
해당강의를 다시 플레이하시면 정상적으로 재생 가능합니다.
2. 해당강의가 같은 지점에서 계속 중지되면 파일이 손상된 경우일 수 있습니다.
이 경우에는 1:1 문의나 전화로 "무슨 강의 몇강 몇분경에 오류가 난다"고 요청해주시면 확인후 수정해드리고 있습니다. |
| 20 | | 윈도우 XP에서 시스템설정이 불가합니다 메시지와 함께 재생이 안되는 경우 |
| 20 | | 윈도우 XP에서 시스템설정이 불가합니다 메시지와 함께 재생이 안되는 경우 |
| | | 마이크로소프트에서 윈도우 XP에 대한 지원을 종료함에 따라
업데이트가 불가하여 일부 윈도우 XP에서 동영상강의를 재생하지
못하는 경우가 있습니다.
윈도우 XP에서 시스템설정이 불가합니다 메시지와 함께 재생이 안되는 경우
아래 패치파일을 다운 받으셔서 실행하신 후 확인버튼을 누르시고
재생하시면 정상적으로 재생을 하실 수 있습니다.
★윈도우XP 패치파일 다운받기★ |
| 21 | | 윈도우 XP에서 HD 플레이어가 실행이 되지 않는 경우 |
| 21 | | 윈도우 XP에서 HD 플레이어가 실행이 되지 않는 경우 |
| | | 윈도우 XP 사용자 중 일부 PC에서 HD 플레이어 사용시 재생이 되지 않고, 이 탭은 복구되었습니다 라는 메시지가 뜨면서 새로고침 되는 경우가 있습니다.
이 경우에는 미디어 플레이어를 가장 최근 버전(XP의 경우 미디어플레이어 11)으로 업데이트하시면 됩니다.
미디어플레이어 11은 [고객지원센터-설치프로그램 페이지]에서 다운로드 받으실 수 있습니다. |
| 22 | | 윈도우 10에서 플레이어가 실행되지 않습니다 |
| 22 | | 윈도우 10에서 플레이어가 실행되지 않습니다 |
| | | 윈도우 10에 기본적으로 탑재된 엣지 브라우저에서는 플레이어가 동작하지 않습니다. 인터넷 익스플로러를 이용해 주시기 바랍니다.
파일 탐색기를 실행
→ C 드라이브의 Program Files 폴더에서 Internet Explorer 폴더로 들어갑니다
→ iexplore를 실행
→ 와우고시에 접속하여 이용하시면 됩니다.
바탕화면 하단 작업표시줄에 있는 익스플로러 아이콘에 우클릭하여 작업표시줄에 고정을 클릭하시면 이후 작업표시줄에서 바로 익스플로러를 실행하실 수 있습니다. |
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